Jakie są usługi towarzyszące w hotelach?

Redakcja 2024-12-24 06:12 / Aktualizacja: 2026-01-14 10:54:07 | Udostępnij:

Wyobraź sobie, że meldujesz się w hotelu i obok recepcji widzisz salon kosmetyczny czy kiosk z prasą – to właśnie usługi towarzyszące, które wzbogacają Twój pobyt. Są to świadczenia dodatkowe, oferowane jako odrębna działalność w obiektach hotelowych lub transportowych, dostępne nie tylko dla gości, ale i przechodniów. W tym tekście przyjrzymy się ich definicji, podziałowi na bezpłatne i luksusowe, klasyfikacji oraz konkretnym przykładom, takim jak informacja turystyczna czy przechowalnia bagażu, byś zrozumiał, jak one działają w praktyce.

Jakie są usługi towarzyszące

Czym są usługi towarzyszące

Usługi towarzyszące definiuje się jako dodatkowe świadczenia, świadczone na terenie obiektów hotelowych lub transportowych przez podmioty zewnętrzne lub wewnętrzne, ale jako odrębna działalność gospodarcza. Nie wchodzą w skład podstawowej usługi noclegowej czy przewozowej, lecz uzupełniają ją, przyciągając zarówno klientów głównych, jak i zewnętrznych. W hotelach mogą to być salony fryzjerskie, kosmetyczne czy kioski, podczas gdy w dworcach kolejowych – punkty usługowe z drobną gastronomią. Te usługi muszą spełniać wymogi sanitarne i lokalowe obiektu, ale generują przychody niezależnie od głównego biznesu. Ich obecność podnosi atrakcyjność całego kompleksu.

W kontekście prawnym, usługi towarzyszące regulują przepisy o usługach hotelarskich, podkreślając ich autonomię. Obiekt hotelowy może wynajmować przestrzeń pod takie punkty, zachowując kontrolę nad jakością. Gościom oferują wygodę bez wychodzenia z terenu, a operatorom – dodatkowe zyski. Często spotykane w dużych hotelach miejskich czy na lotniskach, gdzie ruch jest intensywny. Przykładowo, w transporcie lotniczym kioski z akcesoriami podróżnymi stają się nieodłącznym elementem hali odlotów.

Różnica między usługami podstawowymi a towarzyszącymi tkwi w dostępności i płatności. Podstawowe są skierowane wyłącznie do gości obiektu, podczas gdy towarzyszące otwierają się szerzej. To sprawia, że kioski czy fryzjerstwa stają się samodzielnymi jednostkami biznesowymi. W efekcie, obiekt zyskuje na różnorodności oferty, a klienci na komforcie. Dane branżowe wskazują, że takie usługi zwiększają lojalność klientów o kilkanaście procent.

Zobacz także: Jakie usługi na 5,5% ryczałt: schody 2025

Usługi towarzyszące bezpłatne

Choć większość usług towarzyszących jest płatna, niektóre przybierają formę bezpłatną, zwłaszcza gdy służą promocji głównego obiektu. Na przykład, w hotelach punkty informacyjne z mapami czy broszurami turystycznymi nie pobierają opłat, finansowane z budżetu obiektu. Dostępne dla wszystkich wchodzących, budują pozytywny wizerunek. W transporcie, dworce oferują darmowe Wi-Fi w kioskach informacyjnych, co zachęca do dłuższego pobytu. Te usługi nie generują bezpośrednich kosztów dla użytkownika.

Bezpłatne usługi towarzyszące często łączą się z marketingiem. Kioski z darmowymi próbkami kosmetyków w hotelach spa przyciągają klientki do płatnych zabiegów. Podobnie, w obiektach transportowych stojaki z ulotkami atrakcji turystycznych są finansowane przez partnerów zewnętrznych. Gościom dają wartość dodaną bez wydatków, obiektowi – ruch w korytarzach. Z praktyki wynika, że takie inicjatywy podnoszą satysfakcję o 20 procent.

Innym przykładem są samoobsługowe punkty z wodą czy kawą w lobby hotelowym, prowadzone jako usługa towarzysząca. Nie wymagają personelu, a koszty pokrywa obiekt. Dostępne dla gości i odwiedzających, wzmacniają poczucie gościnności. W porcie lotniczym darmowe ładowarki w kioskach usługowych ułatwiają życie podróżnym. Te elementy stają się standardem w nowoczesnych kompleksach.

Usługi towarzyszące luksusowe

Usługi towarzyszące luksusowe podnoszą prestiż obiektu, oferując ekskluzywne świadczenia jak salony masażu czy jubilerstwo w pięciogwiazdkowych hotelach. Świadczone przez renomowane firmy zewnętrzne, dostępne dla gości i klientów zewnętrznych, pobierają wysokie stawki. W transporcie morskim, na statkach wycieczkowych, butiki z biżuterią działają jako odrębne jednostki. Te usługi podkreślają status obiektu, przyciągając elitę.

W hotelach luksusowe usługi towarzyszące obejmują spa z zabiegami premium czy bary z degustacją win. Operatorzy płacą za dzierżawę przestrzeni, dzieląc zyski z hotelem. Gościom zapewniają prywatność i wysoki standard, nie tylko dla rezydentów. Na przykład, w kurortach nadmorskich salony zegarmistrzowskie oferują naprawy i sprzedaż. Takie punkty zwiększają obroty obiektu nawet o 30 procent.

Kolejnym aspektem są usługi personal shopping w galeriach przy hotelach. Doradcy stylizacji pomagają w zakupach, świadcząc usługę towarzysząca. W obiektach transportowych, jak duże dworce, luksusowe perfumerie działają autonomicznie. Te elementy tworzą ekosystem wygody dla zamożnych klientów. Ich rozwój obserwuje się w centrach biznesowych.

to strona poświęcona usługom remontowym, które czasem pojawiają się jako towarzyszące w obiektach hotelowych, modernizując przestrzenie pod takie punkty.

Klasyfikacja usług towarzyszących

Usługi towarzyszące klasyfikuje się według kryteriów dostępności, płatności i charakteru świadczenia. Podstawowy podział obejmuje usługi dostępne wyłącznie dla gości obiektu i te otwarte szerzej. Drugi wymiar to bezpłatne versus płatne, gdzie pierwsze służą promocji. W hotelach dominują kategorie kosmetyczne i handlowe, w transporcie – gastronomiczne i informacyjne. Ta struktura pomaga w zarządzaniu przestrzenią.

Podział według dostępności

  • Wyłącznie dla gości: np. depozyty bagażu zintegrowane z recepcją.
  • Dla wszystkich: kioski, fryzjerstwa otwarte na ulicę.
  • Mieszane: salony beauty z priorytetem dla rezydentów.

Klasyfikacja według konieczności wyróżnia usługi niezbędne i opcjonalne. Niezbędne, jak szatnie, wspierają pobyt, opcjonalne jak kosmetyka – wzbogacają go. W transporcie kolejowym kioski z biletami to podstawa, luksusowe sklepy – dodatek. Obiekty stosują tę taksonomię do planowania oferty.

Inna kategoria opiera się na podmiocie świadczącym: wewnętrzne działy obiektu lub zewnętrzni najemcy. Zewnętrzni dominują w usługach specjalistycznych, jak fryzjerstwo. To pozwala na elastyczność i specjalizację. Dane pokazują, że 70 procent usług towarzyszących to podmioty zewnętrzne.

Przykłady usług podstawowych

Usługi podstawowe towarzyszące to te blisko związane z głównym świadczeniem, jak szatnie czy przechowalnie w hotelach. Dostępne głównie dla gości, ale czasem otwarte, ułatwiają organizację pobytu. W obiektach transportowych bagażownie działają jako odrębne punkty. Często wliczone w cenę lub tanie, podnoszą komfort codzienny.

Inne przykłady to punkty wymiany walut na dworcach czy drobne naprawy odzieży w hotelach. Świadczone przez małe firmy, integrują się z obiektem. Gościom oszczędzają czas, obiektowi budują lojalność. W dużych kompleksach takie usługi tworzą sieć wsparcia.

Podstawowe usługi obejmują też kioski z podstawowymi artykułami higienicznymi. W hotelach oferują pastę do zębów czy szczoteczki, w transporcie – przekąski. Jako towarzyszące, działają niezależnie, ale symbiotycznie z głównym biznesem.

Informacja turystyczna i budzenie

Informacja turystyczna jako usługa towarzysząca w hotelach dostarcza map, przewodniki i porady, często prowadzona przez zewnętrzne biuro. Dostępna dla gości i turystów z zewnątrz, bezpłatna lub za symboliczną opłatą. W obiektach transportowych kioski informacyjne wskazują atrakcje. Pomaga w planowaniu, wzbogacając doświadczenie podróży.

Usługa budzenia, choć podstawowa, czasem wyodrębniona w hotelach jako punkt z budzikami elektronicznymi. Gościom zapewnia punktualność, obiektowi – niezawodność. W luksusowych wersjach obejmuje osobiste połączenie. Te usługi budują zaufanie.

Połączenie obu tworzy kompleksową pomoc. Informacja podpowiada godziny, budzenie gwarantuje ich dotrzymanie. W dworcach kioski łączą te funkcje z sprzedażą biletów.

Depozyt szatnia przechowalnia bagażu

Depozyt w hotelach to bezpieczne przechowywanie wartościowych przedmiotów, świadczone jako usługa towarzysząca przez licencjonowane firmy. Dostępny dla gości i klientów zewnętrznych, z ubezpieczeniem. W transporcie przechowalnie bagażu działają autonomicznie, z kamerami i kontrolą. Chroni mienie, umożliwiając swobodę zwiedzania.

Szatnia uzupełnia depozyt, przechowując odzież w szatniach samoobsługowych lub z obsługą. W obiektach eventowych popularna podczas konferencji. Płatna godzinowo, wygodna dla biznesmenów. Te usługi minimalizują ryzyka utraty rzeczy.

Przechowalnia bagażu na dworcach oferuje skrytki elektroniczne lub obsługę manualną. W hotelach służy przedłużonym pobytom. Integracja z aplikacjami mobilnymi ułatwia dostęp. Razem tworzą ekosystem bezpieczeństwa w obiektach.

Pytania i odpowiedzi

  • Czym są usługi towarzyszące w hotelach?

    Usługi towarzyszące w hotelach to bezpłatne i luksusowe świadczenia, które przekraczają podstawowe oczekiwania gości, takie jak nocleg i wyżywienie. Służą jako narzędzie konkurencyjne, umożliwiając wybór obiektu spełniającego wyższe potrzeby.

  • Jakie są przykłady usług podstawowych towarzyszących?

    Podstawowa kategoria obejmuje usługi trwale związane z pobytem hotelowym, dostępne wyłącznie dla gości, takie jak informacja turystyczna, budzenie, depozyt, szatnia czy przechowalnia bagażu. Są one bezpłatne lub wliczone w cenę pobytu.

  • Czy usługi towarzyszące generują dodatkowe koszty?

    Z reguły nie – podstawowe usługi towarzyszące są bezpłatne i nie generują dodatkowych kosztów, rozwijając standardową obsługę hotelarską.

  • Jaka jest rola usług towarzyszących w hotelarstwie?

    Oferują cały pakiet świadczeń bezpośrednio lub pośrednio związanych z pobytem, wyróżniając się stopniem konieczności. Pomagają hotelom pozyskiwać klientów poprzez prestiżowe i luksusowe opcje.